Modèle de lettre GLS suivi bloqué ou colis perdu
Courrier ciblé pour écrire à GLS lorsque le problème concerne suivi bloqué ou colis perdu.
Quand utiliser ce modèle
Utilisez ce courrier lorsque le problème concerne un suivi bloqué ou un colis probablement perdu et que vous voulez obtenir une réponse écrite exploitable.
- Indiquez votre numéro client ou commande.
- Ajoutez les dates et montants concernés.
- Demandez une solution précise, pas seulement une explication.
GLS ou au service réclamation colis indiqué dans le suivi.
Modèle de message court
Bonjour, je vous contacte au sujet de un suivi bloqué ou un colis probablement perdu. Malgré mes démarches, la situation n’est pas régularisée. Je vous demande la localisation du colis ou la confirmation de perte pour remboursement. Vous trouverez les éléments utiles ci-dessous : numéro de dossier, date, montant et justificatifs. Merci de me confirmer par écrit la suite donnée à ma demande.
Relance plus ferme
Madame, Monsieur, je vous relance concernant un suivi bloqué ou un colis probablement perdu. À ce jour, je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante ni de régularisation claire. Je vous demande de traiter ce dossier et de m’adresser une réponse écrite précisant la solution retenue, le délai d’exécution et, le cas échéant, le remboursement ou la correction appliquée.
Pièces à joindre
- numéro de suivi
- dernière date de mouvement
- preuve d’achat ou d’expédition
- messages déjà envoyés
Restez factuel : une date, une référence, un montant, une demande. C’est ce qui évite les échanges inutiles.
Préparer un courrier propre
Le modèle doit rester court, daté et appuyé par des preuves : référence client, numéro de dossier, montant, captures, suivi, facture ou échange écrit.
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