Modèle de lettre ekWateur offre ou option activée sans accord
Modèle ciblé pour écrire à ekWateur lorsque le problème concerne offre ou option activée sans accord.
Quand utiliser ce modèle
Utilisez ce courrier si vous voulez obtenir une réponse écrite de ekWateur / service client énergie sur offre ou option activée sans accord.
- Rappelez la date du problème.
- Ajoutez la référence client, commande, contrat ou dossier.
- Formulez une demande précise : l’annulation de l’option, la correction de la facture et le remboursement des sommes prélevées.
ekWateur / service client énergie ou au service réclamation indiqué dans votre espace client.
Modèle de message court
Bonjour, je vous contacte au sujet de offre ou option activée sans accord. Malgré mes démarches, la situation n’est pas régularisée. Je vous demande l’annulation de l’option, la correction de la facture et le remboursement des sommes prélevées. Vous trouverez ci-dessous les éléments utiles : référence client, date, montant, justificatifs et captures. Merci de me confirmer par écrit la suite donnée à ma demande.
Relance plus ferme
Madame, Monsieur, je vous relance concernant offre ou option activée sans accord. À ce jour, je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante ni de régularisation claire. Je vous demande de traiter ce dossier et de m’adresser une réponse écrite précisant la solution retenue, le délai d’exécution et le remboursement, la correction ou la prise en charge appliquée.
Pièces à joindre
- facture contestée
- contrat initial
- capture de l’offre
- absence de validation écrite
Restez factuel : une date, une référence, un montant, une demande. C’est ce qui rend la réclamation exploitable.
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