Modèle de lettre ekWateur facture anormalement élevée
Modèle ciblé pour écrire à ekWateur lorsque le problème concerne facture anormalement élevée.
Quand utiliser ce modèle
Utilisez ce courrier si vous voulez obtenir une réponse écrite de ekWateur / service client énergie sur facture anormalement élevée.
- Rappelez la date du problème.
- Ajoutez la référence client, commande, contrat ou dossier.
- Formulez une demande précise : la vérification de la facture, la correction éventuelle et la suspension de tout recouvrement contesté.
ekWateur / service client énergie ou au service réclamation indiqué dans votre espace client.
Modèle de message court
Bonjour, je vous contacte au sujet de facture anormalement élevée. Malgré mes démarches, la situation n’est pas régularisée. Je vous demande la vérification de la facture, la correction éventuelle et la suspension de tout recouvrement contesté. Vous trouverez ci-dessous les éléments utiles : référence client, date, montant, justificatifs et captures. Merci de me confirmer par écrit la suite donnée à ma demande.
Relance plus ferme
Madame, Monsieur, je vous relance concernant facture anormalement élevée. À ce jour, je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante ni de régularisation claire. Je vous demande de traiter ce dossier et de m’adresser une réponse écrite précisant la solution retenue, le délai d’exécution et le remboursement, la correction ou la prise en charge appliquée.
Pièces à joindre
- facture complète
- historique de consommation
- relevé compteur
- captures espace client
Restez factuel : une date, une référence, un montant, une demande. C’est ce qui rend la réclamation exploitable.
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