Modèle de lettre eBay litige acheteur vendeur
Structurer une demande eBay pour un litige entre acheteur et vendeur.
Quand utiliser ce modèle
Utilisez ce modèle quand le problème correspond exactement à cette situation. Plus la demande est ciblée, plus elle évite les réponses automatiques ou hors sujet.
Remplacez les éléments entre crochets, gardez une copie de l’envoi et joignez uniquement les preuves utiles au dossier.
Informations à préparer
- Nom, prénom et email du compte
- Référence de commande, transaction ou dossier
- Date du paiement, de la vente ou du litige
- Montant concerné
- Captures d’écran, suivi colis ou preuves utiles
- Solution demandée : remboursement, déblocage, réexamen ou explication écrite
Modèle de message à envoyer
Bonjour,
Je vous contacte au sujet du dossier suivant : [référence].
Situation : [résumer le problème en une phrase]. Montant concerné : [montant]. Date de l’opération : [date].
Je vous demande de vérifier le dossier et de m’indiquer la solution retenue : [remboursement / déblocage / réexamen / explication écrite].
Je joins les éléments utiles : [captures, suivi, preuve de paiement, échanges].
Cordialement,
[Nom]
Version plus ferme en cas de blocage
Bonjour,
Je vous ai déjà contactés au sujet du dossier [référence], sans résolution complète à ce jour.
Le problème reste le suivant : [décrire précisément]. Les éléments transmis montrent que [résumer la preuve principale].
Je vous demande donc une réponse écrite indiquant le statut du dossier, la raison du blocage et la solution prévue. À défaut, je conserverai l’ensemble des échanges et justificatifs pour poursuivre ma réclamation par les voies disponibles.
Cordialement,
[Nom]
Après l’envoi
Si la réponse ne règle pas le problème, relancez en rappelant la date de la première demande, la référence du dossier et la solution attendue : remboursement, déblocage, explication écrite ou réexamen.
Modèles liés
Continue with related document guides
Use these related guides to move from a country overview to the exact document, evidence type or preparation checklist.