Quand utiliser ce modèle

Utilisez-le si votre demande reste sans réponse, si le service client donne une réponse incomplète, ou si vous devez formaliser une contestation avant relance. Situation visée : colis santé ou parapharmacie non reçu.

Informations à ajouter

• Nom, prénom et coordonnées.
• Référence client, numéro de commande, contrat, dossier ou transaction.
• Date du problème et montant concerné si applicable.
• Résumé court des échanges déjà réalisés.
• Demande précise : remboursement, correction, déblocage, justificatif ou réponse écrite.

Modèle court

Madame, Monsieur, je vous contacte au sujet de mon dossier concernant commande non reçue. Malgré mes précédentes démarches, la situation n’est pas résolue. Je vous demande de procéder à la vérification du dossier et de m’indiquer par écrit la solution retenue dans les meilleurs délais.

Version plus ferme

À défaut de réponse claire, je me réserve la possibilité de transmettre le dossier au service réclamation compétent, avec l’ensemble des justificatifs : preuve de paiement, capture d’écran, référence du dossier, échanges précédents et tout élément utile.

Pièces utiles

Ajoutez les captures d’écran, factures, confirmations, relevés, emails, photos ou suivis permettant d’établir les faits. Plus le dossier est précis, plus la réclamation a des chances d’être traitée rapidement.