Modèle de lettre Free panne fibre et demande de remboursement
Courrier ciblé pour écrire à Free lorsque le dossier concerne panne fibre et demande de remboursement.
Quand utiliser ce modèle
Utilisez ce courrier lorsque le problème concerne une panne fibre ou internet prolongée et que vous voulez obtenir une réponse écrite exploitable.
- Indiquez votre numéro client ou commande.
- Ajoutez les dates et montants concernés.
- Demandez une solution précise, pas seulement une explication.
Free, Free Mobile ou Freebox selon le contrat concerné.
Modèle de message court
Bonjour, je vous contacte au sujet de une panne fibre ou internet prolongée. Malgré mes démarches, la situation n’est pas régularisée. Je vous demande un remboursement ou une remise commerciale sur la période sans service. Vous trouverez les éléments utiles ci-dessous : numéro de dossier, date, montant et justificatifs. Merci de me confirmer par écrit la suite donnée à ma demande.
Relance plus ferme
Madame, Monsieur, je vous relance concernant une panne fibre ou internet prolongée. À ce jour, je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante ni de régularisation claire. Je vous demande de traiter ce dossier et de m’adresser une réponse écrite précisant la solution retenue, le délai d’exécution et, le cas échéant, le remboursement ou la correction appliquée.
Pièces à joindre
- dates de panne
- captures de tests ou tickets incident
- factures concernées
- messages de suivi technique
Restez factuel : une date, une référence, un montant, une demande. C’est ce qui évite les échanges inutiles.
Préparer un courrier propre
Le modèle doit rester court, daté et appuyé par des preuves : référence client, numéro de dossier, montant, captures, suivi, facture ou échange écrit.
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