Modèle de lettre EA contenu numérique disparu de la bibliothèque
Modèle ciblé pour écrire à EA lorsque le problème concerne contenu numérique disparu de la bibliothèque. La page vise une demande concrète, avec preuves, formulation courte et relance.
Quand utiliser ce modèle
Utilisez ce courrier si vous voulez obtenir une trace écrite auprès de EA au sujet de contenu numérique disparu de la bibliothèque.
- Rappelez la date du problème et la référence du dossier.
- Expliquez le blocage en une phrase factuelle.
- Demandez clairement la restauration du contenu ou une explication écrite.
Service client, service réclamation, espace en ligne ou adresse indiquée par EA.
Modèle court à copier
Objet : Réclamation — contenu numérique disparu de la bibliothèque
Madame, Monsieur,
Je vous contacte au sujet de mon dossier lié à EA. Le problème concerne contenu numérique disparu de la bibliothèque.
Malgré mes démarches, la situation n’est pas régularisée. Je vous demande de vérifier mon dossier, de m’indiquer les raisons précises du blocage ou du refus, et de procéder à la restauration du contenu ou une explication écrite.
Vous trouverez les éléments utiles en pièce jointe : référence, date, montant si applicable, captures d’écran, facture, contrat ou échanges déjà effectués.
Merci de me confirmer par écrit la solution retenue.
Cordialement,
Relance ferme si aucune réponse
Objet : Relance — dossier toujours sans solution
Je vous relance concernant ma demande relative à contenu numérique disparu de la bibliothèque. À ce jour, je n’ai pas reçu de réponse satisfaisante. Je vous remercie de traiter le dossier ou de m’indiquer précisément le motif du refus.
Pièces à joindre
- référence du dossier
- date de la demande
- captures d’écran
- facture ou reçu
- preuve de paiement
- échanges déjà envoyés
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