Quand utiliser ce modèle

Utilisez-le si votre demande reste sans réponse, si la solution proposée est incomplète ou si vous devez formaliser une contestation avant relance. Situation visée : Contenu inaccessible malgré paiement.

Informations à ajouter

• Nom, prénom et coordonnées.
• Référence client, commande, contrat, dossier, transaction ou réservation.
• Date du problème, montant concerné et moyen de paiement si utile.
• Résumé court des échanges déjà réalisés.
• Demande précise : remboursement, correction, déblocage, justificatif ou réponse écrite.

Modèle court

Madame, Monsieur, je vous contacte au sujet de mon dossier concernant contenu inaccessible malgré paiement. Malgré mes précédentes démarches, la situation n’est pas résolue. Je vous demande de vérifier le dossier et de m’indiquer par écrit la solution retenue dans les meilleurs délais.

Version plus ferme

À défaut de réponse claire, je me réserve la possibilité de transmettre le dossier au service réclamation compétent, avec les justificatifs disponibles : preuve de paiement, capture d’écran, référence du dossier, échanges précédents et tout élément utile.

Pièces utiles

Ajoutez les captures d’écran, factures, confirmations, relevés, photos, emails ou suivis permettant d’établir les faits. Plus le dossier est précis, plus la demande peut être traitée rapidement.