Modèle de lettre Direct Assurance sinistre sans réponse
Modèle ciblé pour écrire à Direct Assurance lorsque le problème concerne sinistre sans réponse.
Quand utiliser ce modèle
Utilisez ce courrier si vous voulez obtenir une réponse écrite de Direct Assurance / service client assurance sur sinistre sans réponse.
- Rappelez la date du problème.
- Ajoutez la référence client, commande, contrat ou dossier.
- Formulez une demande précise : la reprise du traitement du sinistre et une réponse écrite motivée.
Direct Assurance / service client assurance ou au service réclamation indiqué dans votre espace client.
Modèle de message court
Bonjour, je vous contacte au sujet de sinistre sans réponse. Malgré mes démarches, la situation n’est pas régularisée. Je vous demande la reprise du traitement du sinistre et une réponse écrite motivée. Vous trouverez ci-dessous les éléments utiles : référence client, date, montant, justificatifs et captures. Merci de me confirmer par écrit la suite donnée à ma demande.
Relance plus ferme
Madame, Monsieur, je vous relance concernant sinistre sans réponse. À ce jour, je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante ni de régularisation claire. Je vous demande de traiter ce dossier et de m’adresser une réponse écrite précisant la solution retenue, le délai d’exécution et le remboursement, la correction ou la prise en charge appliquée.
Pièces à joindre
- déclaration sinistre
- photos
- devis ou facture
- numéro dossier sinistre
Restez factuel : une date, une référence, un montant, une demande. C’est ce qui rend la réclamation exploitable.
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