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Modèle de lettre Duolingo prélèvement inconnu lié à une application

Modèle ciblé pour écrire à Duolingo lorsque le problème concerne prélèvement inconnu lié à une application. La page vise une demande concrète, avec preuves, formulation courte et relance.

Cas concretModèle prêt à copierRelance incluse

Quand utiliser ce modèle

Utilisez ce courrier si vous voulez obtenir une trace écrite auprès de Duolingo au sujet de prélèvement inconnu lié à une application.

Rappelez la date du problème et la référence du dossier.
Expliquez le blocage en une phrase factuelle.
Demandez clairement l’identification du prélèvement et le remboursement si non autorisé.

À envoyer à

Service client, service réclamation, espace en ligne ou adresse indiquée par Duolingo.

Modèle court à copier

Objet : Réclamation — prélèvement inconnu lié à une application

Madame, Monsieur,

Je vous contacte au sujet de mon dossier lié à Duolingo. Le problème concerne prélèvement inconnu lié à une application.

Malgré mes démarches, la situation n’est pas régularisée. Je vous demande de vérifier mon dossier, de m’indiquer les raisons précises du blocage ou du refus, et de procéder à l’identification du prélèvement et le remboursement si non autorisé.

Vous trouverez les éléments utiles en pièce jointe : référence, date, montant si applicable, captures d’écran, facture, contrat ou échanges déjà effectués.

Merci de me confirmer par écrit la solution retenue.

Cordialement,

Relance ferme si aucune réponse

Objet : Relance — dossier toujours sans solution

Je vous relance concernant ma demande relative à prélèvement inconnu lié à une application. À ce jour, je n’ai pas reçu de réponse satisfaisante. Je vous remercie de traiter le dossier ou de m’indiquer précisément le motif du refus.

Pièces à joindre

référence du dossier
date de la demande
captures d’écran
facture ou reçu
preuve de paiement
échanges déjà envoyés