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Modèle de lettre Duolingo compte bloqué avec abonnement actif

Modèle ciblé pour écrire à Duolingo lorsque le problème concerne compte bloqué avec abonnement actif. La page vise une demande concrète, avec preuves, formulation courte et relance.

Cas concretModèle prêt à copierRelance incluse

Quand utiliser ce modèle

Utilisez ce courrier si vous voulez obtenir une trace écrite auprès de Duolingo au sujet de compte bloqué avec abonnement actif.

Rappelez la date du problème et la référence du dossier.
Expliquez le blocage en une phrase factuelle.
Demandez clairement le déblocage du compte ou l’arrêt de la facturation.

À envoyer à

Service client, service réclamation, espace en ligne ou adresse indiquée par Duolingo.

Modèle court à copier

Objet : Réclamation — compte bloqué avec abonnement actif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte au sujet de mon dossier lié à Duolingo. Le problème concerne compte bloqué avec abonnement actif.

Malgré mes démarches, la situation n’est pas régularisée. Je vous demande de vérifier mon dossier, de m’indiquer les raisons précises du blocage ou du refus, et de procéder au déblocage du compte ou l’arrêt de la facturation.

Vous trouverez les éléments utiles en pièce jointe : référence, date, montant si applicable, captures d’écran, facture, contrat ou échanges déjà effectués.

Merci de me confirmer par écrit la solution retenue.

Cordialement,

Relance ferme si aucune réponse

Objet : Relance — dossier toujours sans solution

Je vous relance concernant ma demande relative à compte bloqué avec abonnement actif. À ce jour, je n’ai pas reçu de réponse satisfaisante. Je vous remercie de traiter le dossier ou de m’indiquer précisément le motif du refus.

Pièces à joindre

référence du dossier
date de la demande
captures d’écran
facture ou reçu
preuve de paiement
échanges déjà envoyés