App Store, Google Play et achats intégrés

Modèle de lettre Calm achat intégré effectué par un enfant

Modèle ciblé pour écrire à Calm lorsque le problème concerne achat intégré effectué par un enfant. La page vise une demande concrète, avec preuves, formulation courte et relance.

Cas concretModèle prêt à copierRelance incluse

Quand utiliser ce modèle

Utilisez ce courrier si vous voulez obtenir une trace écrite auprès de Calm au sujet de achat intégré effectué par un enfant.

Rappelez la date du problème et la référence du dossier.
Expliquez le blocage en une phrase factuelle.
Demandez clairement le remboursement de l’achat contesté.

À envoyer à

Service client, service réclamation, espace en ligne ou adresse indiquée par Calm.

Modèle court à copier

Objet : Réclamation — achat intégré effectué par un enfant

Madame, Monsieur,

Je vous contacte au sujet de mon dossier lié à Calm. Le problème concerne achat intégré effectué par un enfant.

Malgré mes démarches, la situation n’est pas régularisée. Je vous demande de vérifier mon dossier, de m’indiquer les raisons précises du blocage ou du refus, et de procéder au remboursement de l’achat contesté.

Vous trouverez les éléments utiles en pièce jointe : référence, date, montant si applicable, captures d’écran, facture, contrat ou échanges déjà effectués.

Merci de me confirmer par écrit la solution retenue.

Cordialement,

Relance ferme si aucune réponse

Objet : Relance — dossier toujours sans solution

Je vous relance concernant ma demande relative à achat intégré effectué par un enfant. À ce jour, je n’ai pas reçu de réponse satisfaisante. Je vous remercie de traiter le dossier ou de m’indiquer précisément le motif du refus.

Pièces à joindre

référence du dossier
date de la demande
captures d’écran
facture ou reçu
preuve de paiement
échanges déjà envoyés