App Store, Google Play et achats intégrés

Modèle de lettre Apple App Store essai gratuit transformé en paiement

Modèle ciblé pour écrire à Apple App Store lorsque le problème concerne essai gratuit transformé en paiement. La page vise une demande concrète, avec preuves, formulation courte et relance.

Cas concretModèle prêt à copierRelance incluse

Quand utiliser ce modèle

Utilisez ce courrier si vous voulez obtenir une trace écrite auprès de Apple App Store au sujet de essai gratuit transformé en paiement.

Rappelez la date du problème et la référence du dossier.
Expliquez le blocage en une phrase factuelle.
Demandez clairement le remboursement de la facturation contestée.

À envoyer à

Service client, service réclamation, espace en ligne ou adresse indiquée par Apple App Store.

Modèle court à copier

Objet : Réclamation — essai gratuit transformé en paiement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte au sujet de mon dossier lié à Apple App Store. Le problème concerne essai gratuit transformé en paiement.

Malgré mes démarches, la situation n’est pas régularisée. Je vous demande de vérifier mon dossier, de m’indiquer les raisons précises du blocage ou du refus, et de procéder au remboursement de la facturation contestée.

Vous trouverez les éléments utiles en pièce jointe : référence, date, montant si applicable, captures d’écran, facture, contrat ou échanges déjà effectués.

Merci de me confirmer par écrit la solution retenue.

Cordialement,

Relance ferme si aucune réponse

Objet : Relance — dossier toujours sans solution

Je vous relance concernant ma demande relative à essai gratuit transformé en paiement. À ce jour, je n’ai pas reçu de réponse satisfaisante. Je vous remercie de traiter le dossier ou de m’indiquer précisément le motif du refus.

Pièces à joindre

référence du dossier
date de la demande
captures d’écran
facture ou reçu
preuve de paiement
échanges déjà envoyés